Política de cambios y devoluciones
Nation Football garantiza a sus clientes el derecho a cambiar o devolver los productos adquiridos, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Nuestro objetivo es garantizar la transparencia, la confianza y una experiencia de compra segura.
Plazo para la solicitud
La solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales, contados exclusivamente a partir de la fecha de entrega efectiva del producto al destinatario; este plazo no está relacionado con el tiempo de tramitación, envío o transporte del pedido.
No se aceptarán las solicitudes realizadas fuera de este plazo, salvo en casos de defecto de fabricación.
Cancelación de pedidos
Pedidos aún no enviados
La cancelación puede solicitarse hasta 24 horas después de la confirmación del pago, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.
La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente de Nation Football.
Pedidos ya enviados
Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo de forma inmediata.
En estos casos, el cliente deberá esperar a que se le entregue el producto y, si lo desea, solicitar la devolución, respetando las condiciones descritas en esta política.
Condiciones generales para cambios o devoluciones
Para que se acepte el cambio o la devolución, el producto deberá:
No presentar signos de uso, lavado o desgaste;
No presentar averías ni daños;
Conservar intacta la etiqueta original;
Estar en las mismas condiciones en las que se recibió.
Casos en los que se admite el cambio o la devolución
Nation Football aceptará solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:
-
Envío de un producto distinto al adquirido por el cliente;
Producto con un defecto de fabricación que impida su uso;
Producto personalizado con un error o defecto demostrado en relación con la personalización solicitada.
Casos en los que no se admite el cambio ni la devolución
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
-
Solicitudes realizadas tras el plazo de 14 días desde la entrega (salvo en caso de defecto de fabricación);
Productos con signos de uso, lavado, daños o falta de etiqueta;
Productos cuya talla no se corresponda con la elegida por el cliente;
Productos personalizados en caso de desistimiento, cuando la personalización se haya realizado según lo solicitado.
Pedidos personalizados
Produtos personalizados com nome, número ou qualquer outro detalhe solicitado pelo cliente são confeccionados de forma exclusiva.
Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções por erro de escolha, arrependimento ou tamanho incorrecto.
A troca ou devolução apenas será considerada em caso de defeito de fabrico ou erro comprovado na personalização.
Gastos de envío
-
Los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones corren a cargo del cliente;
En caso de defecto de fabricación, Nation Football;asumirá íntegramente los gastos de envío de la devolución.
Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Nation Football a través de nuestros canales oficiales, indicando:
Nombre completo;
Número de pedido;
Motivo de la solicitud.
Tras analizar la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente tras la validación de la cancelación dentro del plazo establecido o tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Pagos con tarjeta de crédito
En el caso de los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el reembolso se tramitará en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la confirmación de la cancelación válida o la recepción del producto devuelto.
El plazo para que el importe aparezca en la cuenta o en el extracto del cliente depende exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta y de sus procedimientos internos.
Disposiciones finales
Nation Football se reserva el derecho a rechazar las solicitudes que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Esta política puede actualizarse en cualquier momento, siendo siempre válida la versión más reciente publicada en los canales oficiales de la tienda.
Si tiene alguna duda, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle.
El equipo de Nation Football